Terugbetalingsbeleid

Bedenktijd van 14 dagen

U heeft na ontvangst van uw bestelling 14 dagen om zonder opgaaf van reden te besluiten dat u het product toch niet wilt. Meld dit binnen die 14 dagen per e-mail op info@batterijkenners.nl, of gebruik het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina. U ontvangt van ons een retournummer en het retouradres. Na uw melding heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Terugsturen regelt en betaalt u zelf

Maakt u gebruik van uw bedenktijd, dan regelt u zelf het transport en zijn de kosten van het terugsturen voor uw eigen rekening. Het aankoopbedrag krijgt u volledig terug. Verzendkosten heeft u bij ons niet betaald, want wij bezorgen gratis.

Is het product defect, beschadigd of anders dan beschreven? Dan betaalt u niets voor het terugsturen en regelen wij het transport.

Let op bij thuisbatterijen

Een thuisbatterij is zwaar en past niet bij een gewone pakketdienst. Voor een retour heeft u een vervoerder nodig die zware zendingen vervoert. Dat kost meer dan een gewoon pakket.

Wij vinden het belangrijk dat u dit weet voordat u bestelt. Twijfelt u over uw keuze, gebruik dan eerst onze rekentool of neem contact met ons op. Wij denken liever vooraf mee dan dat u achteraf met retourkosten zit.

Hoe u het product terugstuurt

  1. Meld uw retour per e-mail op info@batterijkenners.nl binnen 14 dagen na ontvangst.
  2. U ontvangt van ons een retournummer en het retouradres.
  3. U regelt en betaalt het transport en stuurt het product binnen 14 dagen na uw melding terug.
  4. Vermeld het retournummer duidelijk zichtbaar op de zending.
  5. Bewaar het verzendbewijs. Daarmee toont u aan dat u op tijd heeft verstuurd.

Stuur het product terug in de originele verpakking en met alle onderdelen erbij. Het risico van de retourzending ligt bij u tot het moment dat wij het product hebben ontvangen. Zorg daarom voor deugdelijke verpakking en overweeg een transportverzekering bij uw vervoerder.

U mag het product ook zelf terugbrengen. Neem in dat geval eerst contact met ons op voor een afspraak.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat u uw retour heeft gemeld. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product terug hebben ontvangen, of tot u kunt aantonen dat u het heeft verstuurd, afhankelijk van welk moment het eerst komt. In de praktijk gaat het meestal sneller.

Wij betalen terug op de rekening waarmee u heeft betaald. Wij brengen geen administratiekosten of herbevoorradingskosten in rekening.

Staat van het product

U mag het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Gebruikt u het verder dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking te beoordelen, dan mogen wij de werkelijke waardevermindering verrekenen. Wij beoordelen dat per geval, aan de hand van de staat van het product.

Bewaar daarom de originele verpakking en het verpakkingsmateriaal tot uw bedenktijd voorbij is.

Beschadigd aangekomen

Ziet u bij levering dat de verpakking beschadigd is? Teken dan niet af voor ontvangst in goede staat. Noteer de schade op de vrachtbrief.

Maak binnen 48 uur foto's van de verpakking en van het product, en meld de schade per e-mail op info@batterijkenners.nl. Wij regelen dan in overleg met de vervoerder een vervanging of een andere passende oplossing. Dit valt niet onder de bedenktijd, maar onder transportschade.

Dit geldt niet bij een defect

Werkt uw product niet zoals het hoort, dan valt dat niet onder deze regeling maar onder garantie. Zie de pagina Algemene voorwaarden, artikel Garantie.

Modelformulier voor herroeping

U hoeft dit formulier niet te gebruiken. Een e-mail is net zo goed, zolang duidelijk is dat u de koop wilt ontbinden. Wilt u het toch invullen, neem dan onderstaande gegevens over en stuur ze naar ons.

Aan: Batterijkenners, PowerPulse Solutions Services B.V.,Californiëdreef 19,
3565 BJ Utrecht, info@batterijkenners.nl

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de verkoop van de volgende producten herroep:

  • Product:
  • Bestelnummer:
  • Besteld op / ontvangen op:
  • Naam:
  • Adres:
  • Datum:
  • Handtekening (alleen als u dit formulier op papier opstuurt):

Vragen

Batterijkenners, PowerPulse Solutions Services B.V.
info@batterijkenners.nl
Telefoon: 085 203 3742
WhatsApp: 085 203 3742